결제 및 환불 정책

본 정책은 SafeZone 플랫폼(이하 '플랫폼')에서 이루어지는 모든 결제, 취소, 환불, 교환에 관한 기준과 절차를 규정함으로써 구매자 및 판매자의 권리를 보호하고 건전한 거래 질서를 확립하는 것을 목적으로 합니다.

1. 지원 결제 수단

• 신용카드 / 체크카드 (법인카드 포함)
• 계좌이체 (실시간)
• 가상계좌 (무통장입금)
• 간편결제: 네이버페이, 카카오페이, 토스페이

2. PG사

결제 서비스는 토스페이먼츠(TossPayments)를 통해 처리됩니다. 결제 정보는 PG사의 보안 시스템을 통해 암호화 처리되며, 플랫폼은 카드번호 등 결제 정보를 저장하지 않습니다.

1. 결제 방식

• 모든 제품은 가격이 명시된 경우에만 판매됩니다.
• 결제는 장바구니 → 주문서 작성 → 결제 순서로 진행됩니다.
• 복수의 판매자 제품을 동시에 구매하는 경우, 결제는 한 번에 이루어지며 내부적으로 판매자별 주문으로 분리 처리됩니다.

2. 세금계산서

• 계좌이체 및 가상계좌 결제 시 세금계산서 발행이 가능합니다.
• 세금계산서 발행을 원하시는 경우 주문 시 사업자등록번호 및 담당자 정보를 입력하시기 바랍니다.
• 카드 결제의 경우 카드 매출전표가 세금계산서를 대체합니다.

3. 포인트

• 구매 확정 시 결제 금액의 1%가 포인트로 적립됩니다.
• 1,000포인트 이상 적립 시 결제에 사용 가능합니다.
• 포인트 유효기간은 적립일로부터 1년입니다.

※ 수수료율은 입점 계약서에 명시된 조건에 따릅니다.

※ 판매자 쿠폰 할인분은 판매자 정산 금액에서 차감됩니다.

1. 정산 주기

• 정산은 구매 확정 후 2주 이내에 처리됩니다.
• 구매 확정이란 구매자의 직접 확정 또는 배송 완료 후 자동 확정을 의미합니다.

2. 정산 금액 계산

3. 정산 보류

다음의 경우 정산이 보류될 수 있습니다.

• 취소/환불 처리가 진행 중인 주문
• 분쟁이 발생한 주문
• 판매자 계약 위반이 확인된 경우

1. 구매 확정 전 취소 (배송 전)

2. 구매 확정 후 취소

구매 확정 후에는 취소가 불가합니다. 단, 제8조(환불 정책)에 따라 환불을 신청하실 수 있습니다.

1. 환불 가능 기간

※ 구매 확정 후 5일 이내 교환 및 환불 시 수수료가 부과될 수 있습니다.

2. 환불 불가 사유

• 구매자 귀책으로 제품이 훼손된 경우
• 제품 사용 또는 일부 소비가 발생한 경우
• 재판매가 불가한 맞춤형 제품의 경우
• 포장 개봉 후 제품 가치가 현저히 감소한 경우

3. 제품 하자로 인한 환불

수령한 제품이 파손, 오배송, 불량인 경우 구매 확정 여부 및 기간에 관계없이 환불 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 이 경우 반품 배송비는 판매자가 부담합니다.

플랫폼은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따라 소비자의 권리를 보호합니다.

• 구매자는 제품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (단, 훼손 등 반품 불가 사유가 없는 경우에 한함)
• 제품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우, 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자를 안 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 분쟁 발생 시 플랫폼 고객센터를 통해 조정을 신청할 수 있습니다.

• 플랫폼은 판매자와 구매자 간 거래의 당사자가 아니며, 제품의 품질·안전성에 대한 직접적인 책임은 해당 판매자에게 있습니다.
• 천재지변, 전쟁, 파업 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단 시 플랫폼은 책임을 지지 않습니다.
• 구매자의 귀책으로 인한 손해에 대해서는 플랫폼이 책임을 지지 않습니다.

• 플랫폼은 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 플랫폼 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
• 중요한 변경의 경우 시행 7일 전에 고지하며, 구매자에게 불이익한 변경의 경우 30일 전에 고지합니다.